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EC客户通
产品介绍
EC功能
用户价值
产品优势

谁需要EC?

企业的经营模式在改变

以前,生意是面谈成交的,客户都是熟人。
现在,企业通过电子商务,每天带来几百个网站流量和电话咨询,再转变为客户。



电子商务的普及让企业经营发生了改变“广告的转化率” 是企业经营的关键指标!企业主每天都在关注着以下的数据
今天网站有多少访问?有多少次来电咨询?谁接待了客户?销售员联系了多少客户?今天共转化了多少客户?

企业面临的问题

企业渐渐发现,单纯 的人力操作已经无法胜任客服工作,广告无法转变成客户,造成营销投入越多,浪费就越多!
问题1:接待不专业,抓不住新客户

问题2:没有积累,流失大量的客户

企业需要专业的客服中心

在电子商务时代,企业需要立即用EC建立完整的客服中心,提升广告转化率,经营销效果提高3-5倍

EC的功能

用EC软件,企业无需增加任何硬件,就能轻松建立专业的客服中心,高效地接待客户、联系客户、积累客户、分析客户,全面提升销售业绩!

功能如下

网站客服和电话客服,实时监控网站和电话的状态,让企业不错过任何商机。

产品界面:


应用场景:


EC还整合电子传真、短信、电话等等客户沟通工具,客服只需轻点鼠标,就能立即联系客户,方便快捷,提高工作效率
产品界面:

应用场景:


EC会记录企业与客户的通信轨迹,自动为企业积累客户库。

产品界面:

应用场景:


全面分析客户的属性和联系轨迹,包括:网站访问、来电咨询、短信、传真、电话联系客户等方面,为营销提供有价值的参考


EC的用户价值

提示企业的专业形象

400电话加上专业的语音导航,是大企业的重要标识,网站在线客服,是企业良好服务的重要标识!

提高客服的专业度

EC不仅是网站客服,还是电话客服,无论客户通过何种方式联系企业,都能享受到优质服务。

提升客户的满意度

客户来访时,系统能够自动路由、自动识别,预先问好,提升客户满意度。

提高客服的工作效率

EC还整合电子传真、短信、电话等等客户沟通工具,客服只需轻点鼠标,就能立即联系客户,方便快捷,提高工作效率!

积累企业的客户资产

EC还能记录客户与员工的通信记录,自动形成公司的客户库,还能根据各种通信行为分析公司客户情况,输出决策参考。

 

EC的产品优势

用EC,建立的是整套客服中心,全面提升企业的营销能力,而其他产品,提供的是单一工具,只解决网站沟通的问题。相比之下,EC为企业提供更优秀、更实用的解决方案。

客服中心的职能
EC客户通
单一的工具
网站来访
网站客服、电话客服
网站客服
联系客户
短信、电话、传真
客户积累
抓取通道轨迹并自动积累客户库
网站访问记录
客户分析
根据各种通讯记录进行客户分析
分析网站的访问量

技术领先——多项软件著作权和专利,采用行业领先技术、经过3年的研发、精心打造!

运营稳定——四地多通道机房,保证系统稳定运行。

服务优质——EC的研发、运营和服务体系,获得IS09000认证。